The Context CUEs Framework in Field Studies現場研究中的情境CUE框架

分散式認知理論認為思考涉及個人、他人和外部物品。此理論框架指導對使用者環境、過程和習慣的深入觀察。

分散式認知與使用者體驗

1998年，Clark和Chalmers提出"延伸心智"概念，強調環境在認知中的作用。分散式認知理論（DCog）認為思考發生在人與人、人與物的互動中，而非僅限於個人大腦。

DCog成功應用於複雜人機系統研究，如船舶導航和空管系統。Hutchins對飛機駕駛艙的研究展示了理解複雜系統需關注規則、佈局和溝通。他觀察到飛行員如何依賴外部輔助，如獨特介面設計和速度指示器上的物理標記。

商用飛機駕駛艙

Aerosavvy.com：飛機速度指示器的影象，上面有小標記，稱為速度"標記"（圖中紅色和白色），飛行員在起飛和降落前設定這些標記，以提醒自己當飛機達到不同速度時應該執行的機動。

UX中的情境CUE：觀察和分析框架

現場研究透過在使用者的自然環境中觀察其操作流程，旨在理解群體或個人如何完成相關活動。現場研究的資料量大，且資料型別複雜，通常包括行為、環境和互動細節。DCog（Distributed Cognition，分散式認知）可以協助UX研究人員確定需要捕捉的內容，從而便於後續分析和資料聚類。

情境CUE框架

CUE框架是一種將複雜定性資料分為文化、未言明的（實踐和假設）、環境三類的方式。它提供了資料收集指引，確保研究人員在現場中能夠捕捉全面的背景資訊。

1.C — 文化

定義：指群體中隱性和顯性的行為、信念、概念、規則和價值觀，通常是特定社會、種族或年齡群體所共享的。

觀察提示：回答以下問題有助於深入理解群體文化：

  • 使用者如何完成特定操作（X）？
  • 他們何時尋求他人幫助？
  • 他們如何解釋或理解該操作（X）？
  • 他們為什麼選擇這種方式？

2.U — 未言明的

定義：包括對群體操作方式的隱性知識，例如根深蒂固的實踐和潛在假設，這些內容不一定被明確提到。

觀察提示：以下問題有助於識別未言明的內容：

  • 最近一次群體內部衝突是什麼？是如何解決的？
  • 是否有特定的語言或詞彙使用限制？
  • 新成員通常遇到哪些問題，且沒有資源幫助解決？
  • 當成員離開群體後，會出現什麼變化？
  • 獲取關鍵資訊時是否存在障礙或不便？

3.E — 環境

定義：指使用者所在的物理、社會或線上環境，環境因素可能影響使用者行為和群體互動。

觀察提示：記錄環境時可以考慮以下問題：

  • 研究發生的地點在哪裡？
  • 環境的視覺、嗅覺和整體氛圍如何？
  • 這是執行某活動的唯一空間嗎？
  • 環境的可進入性如何？

例項應用

情境CUE框架在我們日常生活中無處不在。比如，在全球不同國家的餐廳中，禮儀規則會因文化（特定的飲食習慣）、未言明的規則（如不直接呼叫服務員）和環境（餐廳佈局、空間氛圍）而有所不同。觀察這些因素有助於我們理解如何在不同的文化背景下解讀和適應行為規範。

結論：情境CUE框架透過明確文化、未言明的實踐和環境等要素，幫助UX研究人員在現場研究中全面記錄資料，使資料分析更高效，也確保研究結果能反映使用者的真實使用情境。

人們在餐廳中的行為是先前經驗、書面和未寫明的規則、明確指示、其他顧客行為以及環境提供的可能性的產物。

情境CUE框架提醒我們在現場尋找關鍵線索。它讓我們關注人們如何透過互動、外部記憶和環境支架來減輕認知負擔。框架靈活應用於特定研究問題，而非固定清單。

研究問題情境線索
一起工作的人如何記憶、分享和回憶資訊？便利貼、備忘錄、共享筆記
人們在旅行時如何導航空間？地圖、地標、標誌、觀察或跟隨他人
人們如何知道在新環境中如何行為，例如在新餐廳？語言、標誌、明確指示、觀察他人（模仿）

示例：UX專業人員的日常生活

假設我們想進行一項關於UX從業者日常生活的情境查詢，以瞭解他們面臨的挑戰，以及他們在多個學科、行業和產品中工作實踐的異同。在這種情況下，我們可以計劃圍繞分散式認知的以下方面劃分我們的觀察：

文化：

未言明的：

環境：

注意：某些元素可能跨類別重疊，如膝上型電腦既是工具也是環境。

情境線索創新機會

優秀設計透過減少認知負擔提高可用性。UX專業人員應創造支援外部思考的產品，讓使用者將部分任務需求轉移到外部過程和工具上。

情境觀察可發現產品改進機會。例如，若發現使用者頻繁查閱實體地址簿，可提供線上目錄；若觀察到名片掃描困難，可借鑑LinkedIn的二維碼聯絡方式。

結論情境CUE框架助力處理複雜的現場研究資料。它提供文化、未言明和環境三大類別，幫助研究者全面考慮人、空間和工具間的互動。透過記錄分散式認知維度，我們可發現資訊流、變通方法和使用者痛點，從而改善整體使用者體驗。